En vez de simplemente decirle cómo cerrar cuenta FXTM, este guía revisará las ventajas y desventajas de la plataforma FXTM para ayudarle a decidir si dejar abierta su cuenta o cerrarla y buscar otro corredor. En este guía cubriremos:
- Como contactar el servicio de atención al cliente FXTM.
- Donde puede encontrar los términos y condiciones FXTM.
- Las ventajas y desventajas de la plataforma FXTM.
- Nuestra opinión sobre el cierre de su cuenta.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente FXTM?
Para comunicarse con el servicio de la atención al cliente de FXTM, siga los pasos delineados abajo:
- Ingrese a su cuenta FXTM y en el menú en la parte izquierda de la página de MyFXTM, haga clic en la opción de Atención al cliente.
- Al hacer clic en Atención al cliente, tres opciones aparecerán en el menú desplegable:
- Chat en vivo
- Contacte con nosotros
- Formulario de consulta
- Si hace clic en “Chat en vivo”, una ventana de diálogo aparecerá con las opciones para comunicarse en vivo con FXTM: Chat en vivo, Viber, Telegram, Facebook y Devolución de llamada. Al hacer clic en cualquiera de estas opciones, una ventana se abrirá con las direcciones para contactar FXTM usando esa opción.
- La opción de “Contacte con nosotros” lo enviará a la página de contacto de FXTM. En esta página están publicados los teléfonos directos, horas hábiles y la dirección física de Exinity Ltd, la compañía dueña de FXTM. Una ventana a la izquierda en la página de contactos tiene la dirección de correos electrónicos a:
- Consultas y Soporte
- Nuevas cuentas
- Apertura de cuentas
- Disputas/quejas
- Oficina administrativa
- Asociaciones
- Relaciones con los medios de comunicación
- Si hace clic en “Formulario de consulta”, se abrirá una página con una forma para Hacer una consulta.
En esta página, tiene que proporcionar su información para la consulta en los siguientes campos:
- Tipo de consulta– en este campo, se abrirá un menú desplegable con las siguientes opciones:
- Operaciones de trading
- Operaciones de no trading
- Apertura de cuenta
- Cumplimiento de política/requisitos
- Depósitos y retiradas
- Número de cuenta –este campo es para ingresar su número de cuenta.
- Fecha/Hora de la situación –en este campo se ingresa la fecha y la hora del acontecimiento en cuestión. Los datos tienen que estar en EET u hora estándar de Europa oriental, el horario del programa MetaTrader.
- Números de todas las posiciones relacionadas y/o órdenes pendientes– este campo es para que usted dé su explicación de la situación, con las posiciones y órdenes pendientes relacionados con su situación.
- Breve descripción de su consulta– en este campo, usted le explica a FXTM la razón por su consulta.
- La(s) cláusula(s) actual(es) de Acuerdo del Cliente que en su opinión debería(n) tenerse en cuenta (opcional)– este es un campo opcional para que ingrese qué partes del contrato de Acuerdo del Cliente son afectados por su situación.
En la parte inferior de la página, se encuentra un botón para Añadir archivos. Este botón es para que adjunte una captura de pantalla de su orden o cualquier otro documento para ayudar con su consulta. Una vez que ha llenado todos los campos y ha subido los documentos y capturas de pantalla relacionados con su situación, oprima el botón de Enviar.
Como se puede dar cuenta, hay varias maneras de comunicarse con el servicio de atención al cliente FXTM. Básicamente, tiene la opción de comunicarse directamente con chat en vivo, Telegram, Viber o Facebook, y/o pedir que FXTM le devuelva una llamada telefónica.
Si tiene una duda que ocupa un relato más detallado de los acontecimientos, le conviene someter una solicitud para una consulta. Así, puede enviar los datos y describir la naturaleza de su problema en detalle. Entre mas información le da al gestor de cuentas o agente de servicio al cliente, más rápido será la solución a su problema.
La consulta de FXTM también le sirve para aclarar problemas de transacciones del cliente, como depósitos y retiros de cuenta y procedimientos de identificación y diligencia debida.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones FXTM?
Los términos y condiciones FXTM se encuentran en documentos PDF accesible por medio de la página para Hacer una consulta. Para ir a esta página, haga clic en el enlace para Atención al cliente en el menú a la izquierda en la página inicio de MyFXTM. Esto abrirá un menú desplegable con el enlace a la página de Formulario de consulta.
El enlace abrirá la página para Hacer una consulta. En la última ventana de diálogo en la parte inferior de la página está la ventana de diálogo, “La(s) cláusula(s) actual(es) de Acuerdo del Cliente que en su opinión debería(n) tenerse en cuenta (opcional)”, haga clic en el enlace de Acuerdo del cliente, que es donde puede acceder los términos y condiciones FXTM. Al hacer clic en el enlace, le aparecerá una ventana para bajar el archivo PDF del Acuerdo del cliente FXTM.
Desafortunadamente, una versión del acuerdo de cliente FXTM no se pudo hallar en español. Sin embargo, aunque la traducción no sea la mejor, puede abrir el archivo en un traductor en línea para darse una idea de los términos y condiciones FXTM.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la plataforma FXTM?
Ya hemos cubierto cómo contactar el servicio de atención al cliente y donde puede encontrar los términos y condiciones FXTM. Ahora examinaremos las ventajas y desventajas de FXTM.
Ventajas:
Por medio de FXTM, usted puede operar en varios mercados incluyendo forex, metales spot, CFDs sobre materias primas, acciones y criptomonedas, productos energéticos e índices internacionales. Además, puede operar en CFDs sobre las acciones de mayor capitalización de la bolsa de valores estadounidense. Otras ventajas de operar en una cuenta FXTM incluye:
- MetaTrader 4 y 5– el uso de las plataformas más populares del Internet es la primera ventaja que alistamos. Las plataformas cuentan con las herramientas más avanzadas para el análisis técnico, además de la habilidad de automatización, que le permiten automatizar sus operaciones de acuerdo con señales técnicas del mercado. Las plataformas se pueden bajar a su computadora de escritorio, por medio de un app para su teléfono móvil Android o iOS, y por una versión web, que le permite acceder MetaTrader desde cualquier computadora conectada al Internet.
- Apalancamiento flotante– el apalancamiento en una cuenta FXTM puede llegar a 1,000:1. Esto le permite operar en grandes cantidades de divisas con muy poco dinero, aumentando sus ganancias diametralmente. Tenga en cuenta que al aumentar sus ganancias por medio de apalancamiento, también aumenta su riesgo si está del lado perdedor de una operación y puede perder todo su capital si no tiene cuidado y usa el apalancamiento de manera prudente.
- Cuenta Cent– este tipo de cuenta se puede abrir con solo $5, y se basa en unidades de un centavo USD, EUR o GBP. La cuenta Cent tiene un apalancamiento de hasta 1,000:1 para forex y 500:1 para metales spot. Puede abrir una cuenta demo de este tipo y puede operar en 25 pares de divisas y dos metales spot. Después de la cuenta demo, este tipo de cuenta le conviene para probar estrategias y operar arriesgando muy poco dinero.
- Ejecución rápida– FXTM ofrece uno de los servicios de corretaje más rápidos del Internet. Por medio de su tecnología NDD (sin mesa de operaciones), usted tiene acceso a múltiples proveedores de liquidez para proporcionarle los mejores precios de bid y offer. Por medio de NDD, usted puede aprovecharse de una liquidez sólida interbancaria y acceso directo a tasas ejecutables al instante.
- Activos y mercados– además de acceder operaciones en el mercado forex, usted puede operar en CFDs sobre índices y materias primas, metales spot (oro y plata) y CFDs sobre acciones como Apple Inc., Alphabet, eBay y Coca Cola por ejemplo. Lo mejor de operar en los 51 CFDs sobre acciones, es que FXTM no cobra comisiones por operar en estos activos. Para operadores de criptomonedas, FXTM le da acceso a operar en CFDs sobre Bitcoin, Litecoin, Ethereum y Ripple.
- Recursos de educación– FXTM le proporciona excelentes recursos para aprender o extender sus conocimientos de operar en los mercados. Con FXTM, puede acceder una extensa selección de libros Ebooks sobre una variedad de temas relacionados al análisis técnico del mercado, criptomonedas y teoría Elliott Wave. También puede atender seminarios y webinarios cuando se celebran en su área o en línea y puede repasar los webinars anteriores.
- Promociones y concursos – FXTM ofrece varias promociones, con un bono de 30% nada más por abrir y depositar a una cuenta real. También puede participar en concursos de trading donde puede ganar miles de dólares. El concurso que se está llevando a cabo al escribir este guía tiene un premio de $70,000.
Desventajas:
Las desventajas de FXTM son muy pocas y, de acuerdo a la investigación llevada a cabo por este autor, está limitado a los recursos de análisis fundamental del mercado. Sin embargo, esta desventaja no tiene mucha importancia a final de cuentas, ya que uno puede analizar el mercado por medio de otros sitios financieros.
Así que, ¿Debo de cerrar cuenta FXTM?
Ahora que hemos llegado al final del artículo, la pregunta si es que debería cerrar cuenta FXTM o dejarla abierta. Como mencionamos en el principio del artículo, buscar a otro corredor le puede tomar tiempo y no está garantizado que vaya a encontrar a un corredor que le ofrece las ventajas que le ofrece FXTM.
Para operadores en México, no tiene que cerrar cuenta FXTM aunque quiera operar por medio de otro corredor. Puede dejar su cuenta abierta sin actividad por hasta seis meses. Después de este plazo, FXTM le cobra una pequeña cuota.
Básicamente, encontrar a un corredor que le ofrece los servicios que le ofrece FXTM, con un depósito mínimo tan bajo puede que le cueste trabajo. Después de revisar todos los elementos de este corredor, no cabe duda que las ventajas superan a las desventajas por un amplio margen.
