En todo caso, lo importante es que tu decisión esté basada en tus deseos y la salud de tu cuenta de inversiones. En ese momento de tensión por la decisión, se agradece tener una guía de las cosas que debes tener en cuenta antes de cerrar tu cuenta de XM, o inclusive que te apoyen en tu determinación de seguir.
Este artículo está diseñado para que lo ocupes cuando estás pensando en cerrar tu cuenta, además platicaremos sobre los términos y condiciones en XM para que los conozcas y los tengas en cuenta a la hora de cancelar y sacar tu dinero.
Por último, platicaremos también sobre las cosas buenas y las no tan buenas de esta plataforma.
Cómo contactar con el servicio al cliente de XM
Contactar con el servicio de atención al cliente de una empresa es siempre algo que deseamos evitar, sin embargo, a veces no hay alternativa posible y surgen problemas o preguntas que sólo ellos pueden solucionarnos. Es por eso que decidimos comenzar una platica con ellos para buscar respuestas.
XM México tiene varias opciones de contacto para sus usuarios, ya sea por teléfono, por email, correo tradicional o por chat, siempre están disponibles las 24 horas del día de lunes a viernes.
Infortunadamente, XM no ofrece servicios de atención ni de plataforma durante los fines de semana.
Veamos todos y cada uno de las formas de contactar con el servicio al cliente de XM:
Visita o correo convencional
Comencemos por la opción más tradicional de todas. Las oficinas de XM están abiertas para cualquier visita que quieras hacer. Sólo debes dirigirte a las oficinas en Chipre o en Belize. También puedes escribir una carta a una de las siguientes direcciones:
Belize: 5 Cork Street, Belize City, Belize, Central America.
Chipre: 36, Makariou & Agias Elenis, ‘Galaxias’ Building, 5th floor, Office 502, 1061, Nicosia, Chipre.
Correo electrónico:
El correo electrónico es un medio de soporte en línea bastante efectivo. Su único inconveniente es que no es una conversación en tiempo real sino por email que puede tardar horas o incluso días en desarrollarse. Desde México puedes escribir al email [email protected].
Soporte telefónico:
XM ofrece servicio de atención por llamada telefónica durante las 24 horas de lunes a viernes. Ofrecen la posibilidad de que solicites que te llamen con su servicio de call-back. Desde México puedes llamar al +501 223-6696.
Chat en línea
Asimismo, XM ofrece la posibilidad de platicar por chat con alguno de sus asociados a través de una ventana emergente que se abre cuando clicas en la pestaña «Chat en Línea» que aparece en la parte superior de su página web. Al momento de clicar se te abrirá la ventana y después de leer las condiciones de privacidad podrás entrar en el chat room.
Ingresa tus datos personales, tu número de cuenta y comienza a platicar con tu asesor. Este servicio está disponible las 24 horas del día de lunes a viernes.
Cómo contactar el servicio al cliente desde la plataforma de trading XM
Si estás en la plataforma de trading de XM, es decir Metatrader 4 o Metatrader 5, podrás contactar al servicio al cliente de Xm desde allí mismo con sólo un par de clicks.
Dentro de la plataforma, tienes dos opciones, clicar la pestaña que dice «Contáctenos», o la que dice «Chat en Línea», ambas en el costado superior derecho de la pantalla.
Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de la operación en XM
Encontrar los documentos legales de XM México y XM global es muy sencillo. De hecho tienes varios sitios desde donde puedes acceder a ellos.
La página donde se alojan los términos y condiciones y otros documentos legales como información de los bonos, la política de ejecución de órdenes, la divulgación de riesgos financieros, las promociones y programas de fidelización y los procedimientos de reclamo entre otros se puede encontrar directamente clicando aquí.
Sin embargo, vamos a mostrar desde qué otros sitios se puede acceder a estos documentos.
Parte inferior de la web
Entra a la página de XM México, dirígete hasta el fondo de la pantalla y sigue bajando. Una vez hayas encontrado el fondo máximo, verás que hay un enlace justo arriba de la información de la empresa. Encontrarás tres enlaces con documentos críticos de funcionamiento de la empresa. Clica en el que dice Términos y Condiciones.
Punto de menú
En la parte superior de la web de XM México, clica en la pestaña «Acerca», y después en el botón «Documentos Legales,» en ese momento serás redirigido a la página con todos los documentos críticos de XM. Una vez allí encontrarás el PDF de Términos y Condiciones.
Eje central de la web
Basta sólo con entrar en la web de XM México y en el primer shoot de la página encontrarás las promociones y los dos botones para abrir cuenta demo y cuenta real. Justo debajo de esas dos pestañas verde y roja, encontrarás un botón «Aplican TyC,» clícalo y se te abrirá el PDF con toda la información de términos y condiciones de negocios.
Lastimosamente, en la plataforma de Metatrader no se puede acceder al documento de términos y condiciones de XM México.
Cuáles son las ventajas y desventajas de la plataforma de trading XM México
El broker XM tiene grandes ventajas pero también tiene significativas desventajas, te invitamos a que leas el completo review que AskTraders ha hecho sobre este broker con funcionamiento en México.
Dicho esto, destacamos la regulación a la que está sometido, aunque también discutimos las quejas que en internet se pueden encontrar sobre su proceso de retiro de dinero. Veamos las principales ventajas y desventajas de este broker.
Ventajas de XM México
- Regulado por la FCA, el CySEC y la ASIC: Aunque el broker XM no está regulado por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores de México, si qué está bajo la jurisdicción de los reguladores de Chipre, Australia y de Belice. Por esto XM tiene que cumplir con estrictos requisitos para aceptar clientes, almacenar su dinero y ejecutar sus trades.
- Experiencia y buena reputación en la industria: Fundando en 2009, XM tiene 10 años de experiencia operando en varios países y ofreciendo servicios en más de 30 idiomas
- Cuenta demo ilimitada: XM ofrece cuentas demo ilimitadas a todos sus usuarios para que practiquen sus estrategias, prueben robots o se hagan con la operatividad de la plataforma. Asimismo, cada usuario puede tener hasta 5 cuentas demos independientemente de sus cuentas reales. Esto es muy bueno porque ofrece opciones a los traders de probar sin preocuparse diferentes trades y llevar estadísticas diferenciadas.
- Moneda base en MXN disponible: XM ofrece el peso mexicano como una de sus monedas base para la operatividad de todos los mexicanos y mexicanas que quieran operar con ellos. Por otro lado, si decides utilizar otra moneda base para tu cuenta, puedes ingresar tu dinero en MXN y el broker lo cambiará a la divisa base. Esto es de mucha utilidad ya que si utilizas el peso mexicano como base de la plataforma e ingresas dinero en MXN no tendrás que cambiar el dinero ni sufrir con las tasas de intercambio.
- Oferta Educativa en Español: La oferta de material de educación que XM ofrece a sus usuarios en español es muy atractiva. Además, de guías de como operar, también brinda webinars de análisis en tiempo real y noticias de los movimientos de cada par de divisas y futuros entre otros.
Desventajas de XM México
- No regulado en México: Si bien es cierto que está regulado en otros mercados, estaría bien que XM fuese regulado en los Estados Unidos Mexicanos para así evitar que cualquier problema fuera engorroso para solucionar.
- Su servicio al cliente no es 24/7: A pesar de tener varios canales de servicio al cliente y de ser distinguido por premios internacionales, su atención al usuario es limitada a los días laborales. Osea no atiende sabados ni domingos. En caso de que una persona intente contactar con XM un sábado, deberá esperar hasta el lunes para ser atendido.
- No ofrece criptomonedas: Su oferta de pares es limitada, pero lo que es más preocupante es que no ofrece el trading de criptomonedas, algo que hoy en día se antoja necesario para cualquier broker.
- Malos comentarios sobre su proceso de retiro de dinero: En algunos foros se ha comentado que XM tiene problemas a la hora de que sus usuarios retiren dinero de sus cuentas. Por eso se recomienda investigar primero y comenzar con una cuenta con poco dinero hasta alcanzar un nivel total de confianza con la plataforma.
¿Debo cerrar mi cuenta con XM?
Cerrar una cuenta de trading no es cuestión banal ni algo que se deba decir de la noche a la mañana. Se deben estudiar varios factores que incluyen la confianza, la seguridad, las opciones de trading que ofrece y si existe una plataforma mejor.
En cuestión de XM, la plataforma que ofrece a sus usuarios es la popular Metatrader, con lo que aunque no tiene la capacidad de adaptarla a las necesidades exclusivas de sus inversores, si que es una muy amigable y de fácil aprendizaje.
Lo único que sería muy determinante a la hora de decidir si cerrar o no una cuenta con XM México es la oferta de pares para operar. XM no ofrece criptomonedas, un mercado que se antoja necesario en estos tiempos y que ofrece uno de los niveles de volatilidad más altos del sector. Con esta ausencia, XM está cerrando la puerta a miles de operadores.
Dicho esto, la posibilidad de tener el peso mexicano como moneda base es un elemento diferenciador para XM, además su oferta educativa en español es potente, con webinars, contenido y además conferencias en varias ciudades latinoamericanas, incluyendo mexicanas obviamente.
XM es una muy buena opción para comenzar tu vida como trader de divisas en una plataforma fácil de manejar y que te permite probar robots. Dicho esto, este broker no es uno de los más innovadores.
Entonces analicemos, ¿tienes la confianza suficiente en XM y te gusta su funcionamiento? Continúa con ellos. De lo contrario, cierra tu cuenta y busca mejor fortuna en otras plataformas. Para esto te ofrecemos este comparador de otros brokers donde puedes encontrar el adecuado para ti, o darte cuenta que XM es tu mejor opción.
Ahora es tu turno de decidir.
