Contar con los servicios que ofrece XTB ha sido un gran acierto y así seguramente se ha podido comprobar en el transcurso de la experiencia con uno de los bróker de mayor crecimiento y confianza en el mercado actual.
Tomar la decisión de cerrar la cuenta en el sitio representa una de las encrucijadas más complejas que como inversionista deberá asumir y para ello es preciso valorar cada elemento con suficiente profundidad, evitando arriesgar una de las oportunidades reales más factibles para continuar el crecimiento financiero en las mejores condiciones existentes.
En ese sentido, es preciso recorrer elementos puntuales que le permitirán valorar los resultados obtenidos, como también especificar condiciones únicas con las cuales pueda desarrollar los análisis pertinentes y así asumir la decisión más propicia para continuar por la senda del crecimiento.
¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?
Una línea transversal en el desarrollo de cada actividad de la compañía es brindar un servicio de atención al cliente de primera categoría, ya que se reconoce al inversor como piedra angular del proyecto. Este propósito se ha ido perfeccionando con el transcurso de los años para hoy convertirse en modelo de los bróker.
El crecimiento de XTB lo ha llevado a expandir su oferta a mercados en Europa, Asia y América Latina, en más de 20 países donde opera bajo las más pertinentes medidas regulatorias por diversas instituciones de seguridad financiera.
En el caso de América Latina, XTB cuenta con presencia en diversos países como Chile, México, Argentina, Brasil y Perú, donde se ha venido acompañando el creciente interés de nuevos inversionistas por ingresar a los diversos instrumentos financieros disponibles.
En el caso de requerir de asesoría, realizar una consulta o notificar algún inconveniente, XTB ofrece múltiples canales de comunicación directa, para así dar una respuesta satisfactoria en un lapso de tiempo prudente a sus clientes.
Dentro de sus líneas de comunicación, en el página principal del sitio web se encuentra el chat de XTB, donde completando la información sobre su nombre, correo electrónico, título del mensaje y el contenido detallado de la información, podrá informar a la compañía de manera expedita sobre la situación que lo motiva.
De acuerdo con el contenido y el trámite a desarrollar, XTB mediante su servicio de atención al cliente, se comunicará con el cliente en el tiempo oportuno para brindar las respuestas u orientaciones que requiere.
Otra vía de comunicación directa para los clientes es la vía telefónica, la cual varía según el país de procedencia del inversor. En la parte superior del sitio web, se puede visualizar una opción de “contacto”, la cual expresa el número telefónico disponible en cada país.
En caso de que no coincida con los asesores mediante esta vía, también puede contactar con el equipo de apoyo de XTB mediante su dirección de correo electrónico, el cual es: [email protected].
Todas las opciones están disponibles 24 horas al día durante los cinco días a la semana de actividad financiera, por lo que no cabe duda de que XTB es vanguardia en la atención personalizada a sus clientes, dando una respuesta efectiva y oportuna.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de XTB?
En el sitio web XTB en su página principal ofrece un menú donde se ubican las principales funciones. En la pestaña de “servicios de trading” se puede acceder a distintas opciones de información de la cuenta y allí se ubica una sección donde está expuesta toda la información legal que rige las relaciones, el funcionamiento y las condiciones del contrato que el cliente suscribe con la compañía XTBY especialmente el procedimiento de quejas.
Este documento es el mapa oficial para manifestar de manera correcta cualquier eventualidad que considere necesaria en el tiempo indicado, cuya recomendación explícita es que se ejecute en un periodo no mayor a 30 días.
En el caso de que requiera reportar alguna novedad respecto a una transacción, es oportuno realizar la notificación, incluyendo una serie de información detallada que incluya:
- Tipo de la plataforma empleada.
- El número de la cuenta real.
- Fecha de la operación.
- Hora en que fue ejecutada.
- El número del tikets que registra la operación.
- Descripción del instrumento donde se ejecutó la operación.
- Una descripción precisa sobre la incidencia que desea reportar.
- La solicitud que realiza ante XTB, en relación a la incidencia.
- Como material de apoyo para facilitar la resolución del inconveniente, es oportuno adjuntar una imagen o capture de pantalla que refleje la incidencia.
Este tipo de reporte facilitará la resolución del inconveniente y contribuye en un modo determinante con la satisfacción de las partes, ya que XTB se esmera en la conservación de la transparencia y la eficiencia en el servicio a sus clientes.
El cuerpo legal que rige el contrato entre XTB y el cliente se contextualiza con la legislación financiera de Belice y la Comisión de Asuntos Financieros Internacionales. A su vez, se especifican las advertencias de riesgos, avisos de trading, políticas de privacidad, documentos legales y procedimientos vinculantes con la cuenta trading y sus operaciones en XTB.
Es importante que antes de suscribir el acuerdo, cada inversor esté al tanto de los términos que rigen la relación comercial, para así reconocer los derechos y deberes que se asumen al momento de la activación de la cuenta.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la plataforma?
XTB es una de las compañías con mayor fortaleza financiera, tal como se ve reflejado en su cotización en la bolsa de Varsovia. Esto le convierte en uno de los bróker con más ascendencia en el mercado, por lo que al momento de analizar la apertura o cierre de una cuenta trading en su plataforma, es preciso analizar las ventajas y desventajas que nos ofrece. En ese sentido podemos considerar:
Ventajas
XTB ofrece una de las herramientas tecnológicas más importantes y avanzadas del mercado internacional, tal como ha sido reconocida en varias oportunidades por organismos financieros. Con la Xstation5, los inversores ya poseen una ventaja determinante en comparación con otros bróker.
Una de ellas es la velocidad con la que realiza los distintos movimientos, notificaciones y demás operaciones, ya que se desarrolla en tiempo real. Su configuración posibilita preestablecer indicadores que activen una orden y abrir o cerrar posiciones al momento de que se alcancen los precios configurados.
XTB también cuenta con funciones de protección como la stop loss, la cual se activa cerrando posición al momento de que los precios sean muy negativos para la posición del inversor, para así evitarle pérdidas catastróficas.
Es importante mencionar la pertinencia y calidad de los gráficos, desde donde también se puede realizar o modificar distintas operaciones, lo cual es altamente beneficioso para quienes desarrollan estrategas puntuales, especialmente en tiempo real. Adicionalmente el cliente puede acceder a la plataforma XStation Mobile o MT4
Otra característica destacable de XTB se refiere a la posibilidad de apertura de tres tipos de cuentas, sean Standard, Pro o Demo, cada una acorde con la experiencia y capacidad financiera de cada cliente. En este sentido, se destaca la gran ventaja que representa la cuenta Demo XTB, para los nuevos clientes que desean familiarizarse con la terminología, herramientas y naturaleza de las inversiones.
Es importante destacar que la apertura de cuentas en XTB es totalmente gratuita, por lo que resulta una oportunidad muy factible para establecer estrategias de inversiones desde el inicio.
Pertenecer a XTB genera permite disponer de múltiples herramientas, sin embargo, su voluntad de formación es una de las características más reconocidas del mundo financiero. Se trata de un programa integral que se puede clasificar según la temática o el nivel del cliente y va enfocado a desarrollar todo el potencial necesario que le garantice el éxito en cada posición.
Este curso contiene un programa específico por cada uno de los cuatro niveles estructurados. El primer nivel va enfocado a adquirir nociones básicas del forex, conocer los instrumentos financieros y aprender algunas técnicas básicas de inversión, lo que le permitirá, en caso de que sea un cliente novel, iniciar su experiencia en XTB por la puerta grande.
El segundo nivel se considera intermedio, el cual se dedica a profundizar la comprensión de las inversiones, como también la gestión de riesgo y el conocimiento de múltiples técnicas de análisis financiero. Ya para el tercer nivel el cliente cuenta con una posición mucho más sólida, por lo que se orienta acerca de técnicas avanzadas de negociación, profesionalizando todas las herramientas adquiridas.
El nivel Premium es el cuarto nivel del proceso de formación que se centra en las actualizaciones recientes sobre técnicas de inversión y la socialización de la experiencia con traders reconocidos.
Toda esta estructura se acompaña de seminarios y conferencias continuas que le permiten al cliente una actualización constante. Sin duda una razón más que suficiente para profundizar la experiencia en XTB.
Las ventajas de la plataforma también incluyen la transparencia de sus operaciones, especialmente la condición de mantener por separado los fondos propios a las inversiones de sus clientes, conocido como cuentas segregadas.
Esta decisión permite que en caso de que la compañía XTB sufra adversidades financieras que le conduzcan al colapso, el dinero de sus clientes está a salvo, no pudiendo ser tomado por acreedores ni instituciones. Este respaldo es una garantía para cada inversor.
Desventajas
Una de las características que se considera un aspecto negativo, se trata de que la cuenta Demo, a pesar de proveer al cliente de grandes posibilidades para adquirir las destrezas necesarias, solo tiene una duración de 30.
Esta temporalidad, en ocasiones, no es suficiente para quienes se están involucrando por primera vez con el mercado de forex, lo que le expone a ingresar de inmediato a una cuenta real o explorar otros bróker para continuar adquiriendo las destrezas necesarias.
Otra característica que adolece XTB es que no permite la aplicación del Social Trading, el cual le permite a los clientes, en caso de hacer una selección adecuada de traders, obtener grandes beneficios sin necesidad de ejecutar una estrategia en específico. Esta desventaja de alguna forma se compensa con el extraordinario proceso de formación de XTB, el cual invita a desarrollarse personalmente como ese traders excepcional.
Así que ¿Debo cerrar mi cuenta?
Tomar decisiones es una característica elemental de los inversores, por lo que retornar a la pregunta inicial sobre si es acertado cerrar la cuenta XTB es elemental luego de recorrer todas las condiciones que ofrece uno de los bróker más importantes de la actualidad.
Es realmente poco probable conseguir otra compañía que encuentre esa dualidad perfecta de funcionamiento que le permite convertirse en el sitio indicado para los inversores expertos, como también para quienes se inician en el mercado forex, sumado a una importante serie de condiciones que le permiten invertir con garantías y sin condicionamientos.
Es XTB un bróker ideal para continuar expandiendo las inversiones mediantes su catálogo de instrumentos, considerando la oportunidad de participar en materias primas, CFD´s, criptomonedas, entre otros.
